A Study on Improving the Management Quality of Local Government`s Enterprise -Focus on the Benchmarking-
저자
최길수 ( Gil Soo Choi )
초록
본 연구의 목적은 경영품질 개선기법인 Benchmarking의 적용을 통하여 지방공기업 경영품질의 개선방안을 도출하고자 하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 분야에 대한 문헌고찰을 실시하였다. 첫째는 품질관리에 바탕을 두고 있는 경영품질의 개념에 대한 정의를 시도하였다. 둘째는 Benchmarking이 무엇인가 그리고 경영품질과는 어떤 관계가 있는가에 대하여 논의하였다. 셋째는 2008년 말을 기준으로 우리나라 지방공기업의 현황을 개관하고 지방공기업의 경영품질 제고수단으로 인식되고 될 수 있는 국가품질상 제도와 경영평가제도에 대하여 서술하였다. 이러한 문헌고찰을 통해서 Benchmarking 기법이 지방공기업 경영품질제고의 수단으로 기능할 수있다는 사실을 발견하였다. 또한 지방공기업의 경영품질을 제고하기 위해서 Benchmarking을 어떻게 활용할 것인가에 대하여 제안하였다.
영문초록
The purpose of this study is to explore an improvement of management quality in Local Government``s Enterprise(LGE) throughout adapting benchmarking technique. On going this paper for achieving the purpose described about following concepts in literature
주요키워드
지방공기업, 경영품질, 품질개선 도구, 고객만족, 벤치마킹, Local Government`s Enterprise, Management Quality, Tools for Management Quality, Customer Satisfaction, Benchmarking