간행물명 |
한국거버넌스학회 학회보 |
발행년도 |
2010년 (17권 3호) |
수록페이지 |
149페이지 / 총 31페이지 |
국문제목 |
비영리 사회복지조직의 성과측정도구 개발 및 성과측정지표간 관계분석 |
영문제목 |
A Study on the Development of Performance Measurement Tool on Nonprofit Social Welfare Organization and Analysis of Causal Relations among KPI |
저자 |
김은희 ( Eun Hee Kim ) |
초록 |
본 연구는 비영리 사회복지조직의 성과측정을 위한 성과측정지표를 BSC 관점에서 개발하고, 네 가지 성과관점 간(고객서비스 성과, 업무프로세스 혁신성과, 인적자원역량성과, 재무성과)의 인과관계를 파악함으로써 BSC가 사회복지조직의 성과측정시스템으로서의 적합성이 있는지를 검증해 보고자 하였다. 실증분석 결과, 사회복지조직 성과간의 유효성과 인과관계를 확인할 수 있었으며, 그중에서도 재무성과가 고객서비스 성과에 미치는 영향력이 가장 큰 것으로 나타났고, 재무성과와 업무프로세스 혁신성과의 매개효과도 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해서 조직구성원들의 동기부여와 체계적인 성과측정시스템이 구축될 수 있도록 역량을 집중해야 할 특정요인을 파악할 수 있었으며, BSC 관점에서 수립된 사회복지조직의 성과관리전략은 각 성과관점별 인과관계에 따라 단계적이면서 집중적으로 추진하는 것이 중요함을 시사한다. |
영문초록 |
This paper presents Key Performance Indicator(KPI) that evaluates the performance of nonprofit social welfare organization on the perspectives of BSC. And it was analyzed the causal relationship among the four perspectives(customer service performance, bu |
주요키워드 |
비영리 사회복지조직, BSC, 성과측정지표, Nonprofit Social Welfare Organization, BSC, Performance Measurement Indicator |
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