새로운 시대의 거버넌스를 지향하며...한국거버넌스학회
학회보
한국거버넌스학회보: Print ISSN 1738-1274 / Online ISSN 2713-6701
| 간행물명 | 한국거버넌스학회 학회보 | ||
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| 발행년도 | 2009년 (16권 2호) | 수록페이지 | 319페이지 / 총 29페이지 |
| 국문제목 | 노인복지관 이용 노인의 만족도에 영향을 미치는 경로 -프로그램 품질의 매개효과를 중심으로- | ||
| 영문제목 | The Analysis of Path Giving Effect to Users` Satisfaction in Senior Welfare Center | ||
| 저자 | 이중섭 ( Jung Seb Lee ) | ||
| 초록 | 본 연구는 노인복지관 이용자의 만족도에 영향을 미치는 경로를 분석하여 수요자 중심의 노인복지관 운영을 위한 이론적·실천적 토대를 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 광주광역시 소재 노인복지관을 이용하고 있는 노인 약 472명을 대상으로 인적·물적 자원의 적정성과 관리운영의 적절성이 이용자 만족에 어떤 경로와 과정으로 영향을 미치는지를 구조방정식을 이용하여 분석하였다. 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 직원과의 관계성과 관리운영의 적절성은 이용만족도에 직접적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 직원과의 관계성이 좋고 관리운영의 적절성이 높을수록 이용만족도도 높은 것으로 나타났다. 둘째, 프로그램의 품질은 이용만족도에 영향을 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 프로그램의 품질이 좋을수록 이용만족도도 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 직원과의 관계성과 관리운영의 적절성은 프로그램의 품질을 매개하여 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 직원과의 관계성이 좋고 관리운영의 적절성 정도가 높을수록 프로그램의 품질을 높아지고, 높은 프로그램의 품질은 이용만족도를 향상시키는 것으로 나타났다. 이 같은 연구결과를 토대로 본 연구는 인적자원의 전문성 제고, 직원과 이용자 간의 관계의 질 향상과 같은 소프트웨어(Software)적인 투자의 확대, 이용자의 욕구를 고려한 프로그램의 개발과 보급, 그리고 노인복지서비스의 특성에 맞는 경영기법의 구조화 등을 제안했다. | ||
| 영문초록 | Purpose of this study is to analyse factor and path which giving effect to satisfaction level of senior citizens who take part in senior welfare center. Preceding studies about relation senior welfare service with service quality and theoretical debate of | ||
| 주요키워드 | 노인복지관, 이용만족, 인적물적 자원, 프로그램 품질, Senior Welfare Center, Users` Satisfaction, Human and Physical Resource, Program`s Quality | ||
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