새로운 시대의 거버넌스를 지향하며...한국거버넌스학회
학회보
한국거버넌스학회보: Print ISSN 1738-1274 / Online ISSN 2713-6701
| 간행물명 | 한국거버넌스학회 학회보 | ||
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| 발행년도 | 2002년 (9권 0호) | 수록페이지 | 35페이지 / 총 10페이지 |
| 국문제목 | 행정서비스 질 측정상의 유의점과 전략도출을 위한 신(新)분석모델 | ||
| 저자 | 안정기(강사,연구원) | ||
| 초록 | 본 연구는 기존 행정서비스 질 측정에 관한 조사나 연구에서 발견되는 문제점들, 즉, 조사 요소들에 대한 중요도를 묻지 않는 문제, 전략도출을 위해 중요도를 설문하더라도, 그 설문하는 방식에서의 문제점들을 지적하고, 전략분석을 위해 흔히 사용되는 기존틀(만족도-중요도 페러다임)의 사례와 함께, 기존 모델에 대한 대안으로서, 새로운 틀(동일한 행정서비스에 대한 서비스 제공자(행정기관)와 제공을 받는 주민(소비자)의 관점의 차이 연구)을 제시한다. | ||
| 주요키워드 | 만족도, 중요도, 기대-불일치, SERVQUAL Model | ||
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