조직계층에 따른 구성원들의 컴퓨터 매개성 의사소통 (Computer-Mediated Communication) 이용 특성에 관한 연구
영문제목
The Effect of Organizational Level on Employees` Computer-Mediated-Communication (CMC) Use
저자
김윤호 ( Yoonho Kim )
초록
본 연구는 “조직 상위층 (또는 관리층) 과 하위층 구성원들 중 누가 더 이메일을 사용하는 경향이 있는가?” 라는 연구질문을 제기한다. 이 연구질문에 대한 깊이있는 논의를 위해, 본 연구는 “컴퓨터 매개성 의사소통” (computer-mediated communication)에 관한 주요 선행연구들을 방법론적 측면에 강조점을 두고 분석하였다. 그 결과 다음과 같은 중요한 두가지 함의를 도출하였다. 첫째, Rice, Hughes, & Love (1989), Rice & Torobin (1992), 그리고 Markus (1994a; 1994b)의 연구결과는 Daft & Lengel (1986), 그리고Daft, Lengel, & Trevino (1987)와 같은 “information richness” 이론가의 주장과 서로 상충하는 부분이 있다. 이와 같은 상충성은 두 그룹의 학자들 간에 서로 다른 방법론을 사용한 것에 기인하는 것으로 보인다. 예컨대, 전자인Markus (1994a; 1994b)는 관찰 및 실험 (observational and experimental) 방법을 이용한 반면, 후자인 Daft, Lengel, & Trevino (1987)는 투사(projective)적 접근법을 사용한 것으로 나타났다. 둘째로, 이메일 사용이 일반화됨에 따라, 연구자들의 연구초점은 관리자들이부하들보다 이메일을 더 사용하는지를 검증하는 것에서, 두 계층의 구성원들 간에 이메일을 사용하는 동기에 차이가 있는지 탐구하는 것으로 이동하였다. 결론에서는 선행연구에서 드러난 방법론적 한계점의 극복을 위한 몇가지 제안에 대해 논의한다.
영문초록
This paper addresses the research question, "Who is more likely to use email: high-level or low-level employees?" In discussing the question, this study reviews important literature on CMC, particularly focusing on methodological issues, and suggests two
주요키워드
컴퓨더 매개성 의사소통, 이메일, 조직계층, 조직구조, 매체풍부성 이론, computer-mediated communication, email, organizational level, organizational structure, media richness theory