새로운 시대의 거버넌스를 지향하며...한국거버넌스학회
학회보
한국거버넌스학회보: Print ISSN 1738-1274 / Online ISSN 2713-6701
| 간행물명 | 한국거버넌스학회 학회보 | ||
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| 발행년도 | 2012년 (19권 3호) | 수록페이지 | 267페이지 / 총 35페이지 |
| 국문제목 | 아동인지능력향상서비스 바우처제도 운영상의 특성이 서비스 질과 수급자 서비스 만족도에 미치는 영향 | ||
| 영문제목 | The Influence of Managerial Characteristics of Voucher Program for Improvement Service of Child Cognitive Ability on Service Quality and Customer Satisfaction | ||
| 저자 | 김인 ( In Kim ) | ||
| 초록 | 본 연구는 사회서비스의 공급방식으로서 수급자 중심의 공급체계의 근간을 이루는 바우처제도의 운영상의 특성이 지역사회서비스투자사업 바우처 제도의 서비스 질과 그리고 수급자 고객만족도에 미치는 영향을 규명하여 바우처제도의 발전을 위한 정책적 방안을 모색해보고자 한 연구이다. 본 연구의 주요 연구결과는 아동인지능력 향상프로그램 바우처제도의 서비스 질을 가장 잘 설명하는 변수는 ⅰ)수급자의 서비스 공급기관 선택권 유무이다. ⅱ) 서비스 시간의 선택권 유무, ⅲ)서비스 공급기관의 감시감독 정도, ⅳ) 지리적 특성인 광역자치단체의 주민들, ⅴ) 서비스 공급기관의 시장경쟁성, ⅵ) 서비스 수급자의 정보가용성, ⅶ)수급자의 생활수준이 최저생계비 120% 이상인 수급자이다. 또한 아동인지능력 향상프로그램 바우처 서비스 만족도에 가장 중요하게 영향을 미치는 변수는 ⅶ)서비스 질이며, ⅷ)상급기관의 감시감독정도, ⅸ)수급자의 서비스 시간선택권, ⅹ)최저생계비 120% 이내의 수급자이다. 이러한 분석결과에 따라 서비스 수급자의 공급기관 및 서비스 시간대 선택권의 확보, 공급기관의 자율적 감시감독 강화유도, 서비스 공급기관의 시장 점유율 인하, 수급자에게 정보 제공 확대 등의 노력이 필요하다. 또한 서비스 만족도를 증진시키기 위해서는 서비스 질 향상을 위한 노력 외에 상급기관의 감시감독 및 수급자 시간대 선택권의 확대가 중요하다. | ||
| 영문초록 | This study is to find the influence of managerial characteristics of voucher program for improvement service of child cognitive ability on service quality and customer satisfaction, and to explore the policy implications for the development of voucher pro | ||
| 주요키워드 | 바우처, 서비스 질, 서비스 만족도, 시장경쟁성, 정보가용성, Voucher, Improvement Service of Child Cognitive Ability, Service Quality, Customer Satisfaction, Market Competition, Information Availability | ||
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