한국거버넌스학회

새로운 시대의 거버넌스를 지향하며...한국거버넌스학회

학술대회 자료집

간행물명 한국거버넌스학회 학술대회 자료집
발행년도 2010년 (2010권 2호) 수록페이지 187페이지 / 총 23페이지
국문제목 병원선 의료서비스 질의 측정과 관리전략에 관한 연구
저자 이강 , 안미애
초록 병원선에서 제공하는 의료서비스가 무의도서 주민에게 생명선이라고 해도 될 만큼 매우 중요한기능을 하고 있다. 본 논문은 파라슈만이 개발하여 국내외적으로 서비스 측정도구로 활용되고 있는 SERVQUAL 모형을 사용하여 의료서비스를 측정하고 그 관리 전략을 제시하려는 목적으로 작성된 것이다. 조사대상은 목포시, 무안군, 영광군, 신안군, 진도군에 거주하면서 병원선 의료서비스를 이용한 주민들을 대상으로 189명을 임의 표집하여 조사하였다. 조사지의 배포 및 회수는 병원선의 근무하고 있는 공무원(보건직)의 조력을 받아서 실시되었다. 조사기간은 2010년 8월 중순부터 2010년 9월 중순까지 약 4주간에 걸쳐 실시되었다. 회수된 조사지는 서비스품질을 측정하고 프트폴리오 맵에 적용하여 관리전략을 제시하였다. 조사 결과 전체적인 서비스 품질은 -0.94로 낮게 측정되었다. 이것을 항목별, 차원별로 구분하여 관리전략을 제시하였다. 차원별로 서비스 품질은 신뢰성(-0.71), 공감성(-0.89), 반응성(-0.93), 확신성(-0.96), 유형성(-1.24)순으로 나타났다. 차원별 관리전략은 유지/관리가 필요한 항목은 확신성이며, 현수준 유지가 필요한 차원은 유형성이다. 신뢰성, 반응성, 공감성은 중점적으로 서비스 제고가 필요한 것으로 나타났다. 22개 항목에 대한 관리전략을 제시함으로써 차원별 서비스 품질 제고를 위한 구체적인 방법을 확인할 수 있도록 하였다.
주요키워드 병원선, 의료서비스 품질, 무의 도서, 관리전략
다운로드
 
 

번호 년도 권호 제목 저자
376 2011 2011권1호 문화거버넌스 구축사례 연구 -미국과 프랑스를 중심으로- 윤광재 , 신성대(박사과정) , 이희석(박사과정)
375 2011 2011권1호 지역개발전략으로서 지역축제의 특성에 관한 분석 배귀희
374 2011 2011권1호 지역 문화 거버넌스의 성공 요인 박규홍
373 2011 2011권1호 Green Economic Development in the Greater Gyeongsang Area with NGH ( R. A. Partain )
372 2011 2011권1호 IMPROVING PUBLICPROCUREMENT: REDUCING RISKS OF CORRUPTION IN PUBLIC PROCUREMENT IN VIETNAM ( Nguyen Thanh Binh ) , ( Deokho Cho )
371 2011 2011권1호 Dangerous Futures: Contingency Planning Using Scenario Writing ( Timothy Dolan )
370 2011 2011권1호 경북지역 일자리공시제 추진현황과 과제 남병탁
369 2011 2011권1호 저탄소 녹색성장과 지역 중소기업의 발전 방향 -경상북도 지역을 중심으로- 도건우 , 황성수
368 2011 2011권1호 대구경북경제자유구역의 추진 현황과 과제 신경섭(본부장)
367 2011 2011권1호 신성장산업과 지역발전 김석준(원장)
366 2010 2010권2호 병원선 의료서비스 질의 측정과 관리전략에 관한 연구 이강 , 안미애
365 2010 2010권2호 노인복지시설 종사자의 직무특성이 직무태도에 미치는 영향 -임파워먼트의 상호조절효과를 중심으로- 이동수
364 2010 2010권2호 사회복지조직의 사회자본과 직무만족과의 관계 연구 김은희
363 2010 2010권2호 여성 일자리 창출을 위한 사회적기업의 역할에 관한연구 구길두(박사과정) , 심미경(박사과정)
362 2010 2010권2호 경력단절여성의 취업제고를 위한 맞춤형 취업효과 연구: -여성 새로 일하기센터를 중심으로 김용민
361 2010 2010권2호 영국의 지방정부 개혁의 원인, 특징, 그리고 결과: 대처에서 블레어까지 김종업
360 2010 2010권2호 정부조직의 지식흡수역량과 혁신역량의 관계에 관한 탐색적 논의 김구
359 2010 2010권2호 전남지역 여성친화적 사회적기업 육성방안 김기현(박사과정)
358 2010 2010권1호 국가보훈의 환경변화에 따른 미래지향적 보훈정책 전망 형시영(연구원) , 홍성운
357 2010 2010권1호 공직성비 변화에 따른 정부의 인적자원관리에 관한 연구 -출산,육아 휴직자에 대한 대체인력을 중심으로- 김윤권(연구원) , 오시영
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOP