한국거버넌스학회

새로운 시대의 거버넌스를 지향하며...한국거버넌스학회
한국거버넌스학회보: Print ISSN 1738-1274 / Online ISSN 2713-6701
간행물명 한국거버넌스학회 학회보
발행년도 2018년 (25권 3호) 수록페이지 145~172페이지
국문제목 전자정부서비스 유형과 질이 서비스 만족도에 미치는 영향 연구: 서비스 몰입의 조절효과를 중심으로
저자 최예나
초록
본 연구는 전자정부서비스의 유형과 질을 중심으로 전자정부서비스 만족도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고, 주요 영향요인들과 전자정부서비스 만족도의 관계에서 서비스 몰입의 조절효과를 분석하고자 한다. 분석결과, 첫째 행정・민원서류 작성・접수서비스는 전자정부서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤고, 모바일 기기의 경우 행정・민원서류 열람・교부서비스 또는 공공서비스 예약・신청서비스가 서비스 만족도 에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 효율성, 편이성, 정보성 등의 다양한 서비스 질과 전자정부서비스 몰입도 는 기기유형과 상관없이 전자정부서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 전자정부서비스 몰입도 는 정보수집 서비스가 전자정부서비스 만족도에 미치는 정(+)의 영향을 확대하였고, 서비스 비용 납부서 비스가 전자정부서비스 만족도에 미치는 정(+)의 영향을 약화시켰다. 넷째, 전자정부서비스 몰입도는 서 비스 질 중 동시성, 용이성, 적절성, 수행 신뢰성, 보안성이 전자정부서비스 만족도에 미치는 정(+)의 영향 을 축소하였다. 다섯째, 월평균개인소득은 기기유형과 무관하게 전자정부서비스 만족도에 부(-)의 영향을 미쳤다. 이에 정책적 함의로는 첫째, 다양한 지불수단을 구비하며, 환불 등 추가활동을 용이하게 하는 등 미진한 부분을 보완한다. 둘째, 관련된 업무들을 통합하여 One-stop 서비스 성격을 강화하고, 셋째, 서비스 사 각지대가 존재하지 않도록 세심한 조사가 필요하다. 그리고 넷째, 개인정보가 보호될 수 있도록 지원기술 을 충분히 마련하고 다섯째, 소득이 높은 국민들이 이용하는 전자정부서비스를 개선한다.

주요키워드 전자정부서비스, 서비스 만족도, 전자정부서비스 유형, 전자정부서비스 질
다운로드
 
 

번호 년도 권호 제목 저자
696 2023 30권1호 정책의 논거와 상징으로서의 수: 의과대학 정원확대정책의 타당성 논쟁 정병걸
695 2022 29권3호 이타성이 입법부 공무원들의 혁신행동에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구: 학습목표지향성의 조절효과를 중심으로 최예나
694 2022 29권3호 공중의제(public agenda)로서 대선공약: 제20대 대선을 중심으로 설선미・김추린
693 2022 29권3호 직장어린이집 보육교사의 직무스트레스와 근무환경이 영유아 권리존중 보육실행에 미치는 영향 김규리・박애리
692 2022 29권3호 토픽모델링을 적용한 부산 지역 사회복지관의 비전선언문 분석 문영주
691 2022 29권3호 청년고용정책이 청년NEET 감소에 미치는 영향 전영준・김창진
690 2022 29권3호 코로나19 확진 독거노인의 삶의 변화: 존엄한 삶과 죽음에 대한 의미 탐색 박지현
689 2022 29권3호 자체평가위원의 직무몰입에 관한 연구: 동료의 직무몰입과 직무자원 및 요구를 중심으로 정솔・전미선
688 2022 29권3호 복지영역의 ESG경영을 위한 탐색적 연구: 종합사회복지관을 사례로 김희연
687 2022 29권3호 개인의 사회자본적 속성과 경제활동 성과의 관계 분석: 준・고령자의 사회 네트워크 활동이 소득과 경제적 만족도에 미치는 영향을 중심으로 오현석・도수관
686 2022 29권2호 정책요인이 그린뉴딜 정책수용성에 미치는 영향 연구: 공론의 조절효과를 중심으로 최예나・박경순
685 2022 29권2호 대통령 연설문에서 나타나는 공공성 분석: 진보와 보수 정권의 비교를 중심으로 이영규・노은경・홍성우
684 2022 29권2호 사회복지사의 안전행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 개인 및 조직 요인을 중심으로 문영주
683 2022 29권2호 외부효과를 고려한 영주댐 사업의 사후 경제성 평가 강미랑・김지혜・정수빈
682 2022 29권2호 트레일 사용자의 인구특성과 코로나19 이후 트레일 이용과 트레일 정보 획득에 관한 연구: 외씨버선길과 지리산둘레길 비교분석 권오상
681 2022 29권2호 AHP 분석을 활용한 삶의 질 발전에 관한 연구: 부산지역을 중심으로 윤은기・박소연
680 2022 29권2호 인공지능 알고리즘이 유발하는 차별 방지방안에 관한 연구 이윤아・윤상오
679 2022 29권2호 잠재프로파일분석을 활용한 세대집단별 가족가치관 유형화 연구 김유나・박애리
678 2022 29권1호 공공기관 정책운영의 제도적 디커플링 영향요인 분석: 장애인 의무고용제도를 중심으로 김강현
677 2022 29권1호 공무원이 인지하는 조직역량이 적극행정에 미치는 영향에 관한 연구 정석환
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOP